여성·청소년의 성장을 함께하는 열린 플랫폼이 된다.

보 도 자 료

2021. 08. 18.(수)

담당부서

부천시청소년상담복지센터

담 당 자

김다은

연 락 처

032-325-3002

	부천여성청소년재단

첨부파일

웹자보 1매

부천시청소년상담복지센터,

청소년전화1388 모니터링 평가 ‘만점’으로 상담전문성 입증

- 청소년전화1388 이벤트 실시 -

□ 부천여성청소년재단(대표이사 박성숙)의 부천시청소년상담복지센터(백진현  센터장)는 여성가족부에서 전국 233개 청소년상담복지센터를 대상으로
▲호소문제 파악, ▲응대태도, ▲설명력, ▲상담조치 및 적극성 등 10개의 항목을 평가하는 ‘21년도 상반기 청소년전화1388 운영기관 모니터링’평가에 전영역 ‘만점’을 달성하여 부천시청소년상담복지센터는 이와 관련된 전문성을 다시한번 입증해냈다.

□ ‘청소년전화1388’은 청소년을 포함해 청소년 관련 고민을 갖는 모든 시민이 이용할 수 있고, 일상적인 고민 상담부터 가출, 학업중단, 인터넷 중독 등 위기에 이르는 주제까지 상담 가능하며 전국청소년상담복지센터에서 365일 24시간 운영되고 있다.

□ 한국청소년상담복지개발원에 따르면 코로나19 이전과 이후의 사이버상담건수를 비교했을 때 정신건강, 가족, 학업/진로, 대인관계 호소문제 순으로 모두 증가한 것으로 나타났다(표1 참조). 이처럼 코로나19로 인한 심리적 어려움을 호소하는 청소년과 관련 시민의 정서돌봄이 필요하나 대면 서비스에 한계가 있어, 비대면 서비스 중심인 ‘청소년전화1388’의 중요성이 점차 증가하고 있다.

<표1. 코로나 전후 정신건강, 대인관계, 학업/진로, 가족 영역 >
단위:건(%)

구분	정신건강	대인관계	학업/진로	가족
코로나 이전(A) (18년~19년1분기)	77,563	68,990	43,466	33,964
코로나 이후(B) (20년~21년1분기)	138,566	73,023	52,373	57,911
증감 (B-A)	61,003 (78.6)	4,033 (5.8)	8,907 (20.5)	23,947 (70.5)

출처 : 청소년상담 이슈페이퍼(한국청소년상담복지개발원)

□ 하지만, 여성가족부가 실시한 조사에 따르면, ‘청소년전화1388’을 알고 있는 55%의 청소년 중 전화상담을 이용한 청소년은 1.6%로(표2 참조), 정서적 어려움은 증가하고 있으나 비대면 상담을 이용하고 있는 청소년은 적은 것이 현실이다. 비대면 상담의 중요성이 강조되는 요즘 전화상담에 대한 안내와 인식제고는 그 어느때보다 필요하다고 볼 수 있다.

<표2. 청소년전화1388 인지 및 이용 경험 >
단위:%

청소년전화1388		이용경험
모름	알고 있음	이용한 적 없음	이용한 적 있음
45.0	55.0	98.4	1.6

출처 : 청소년 매체이용 및 유해환경 실태조사(여성가족부)

□ 이에 부천시청소년상담복지센터는 부천지역의 청소년을 포함한 시민을 대상으로 8월부터 10월까지 ‘청소년전화1388’이벤트를 진행한다. 이번 이벤트는 총 3회에 걸쳐 진행되는데, 부천시민의 청소년전화상담1388 이용비율을 확인하는 것을 시작으로 전화상담에 대한 인식 확인 및 제고에 목적을 두고 청소년전화1388을 알리고자 쉽고 간단한 참여방식을 통해 총 150명에게 선물을 제공한다고 한다.

□ 이벤트 참여는 기간 내에 온라인 채널 추가 후 해당 이벤트 참여 방식을 따르면 된다. 1차는 「나만의 고민해결 방법」댓글달기, 2차는 「청소년전화1388 이용하는/이용하지 않는 이유」댓글달기, 마지막 3차는 「숨은 청소년전화1388 찾기」인증샷 전송으로 쉽고 간단하게 참여 가능하다.

□ 백진현센터장은 “고민을 혼자 해결하려 하는 것이 익숙할 수 있으나, 혼자 고민 하는 것보다 누군가와 나누면 그 무게가 줄어드니 언제라도 전화하라”고 하며 “청소년뿐 아니라 청소년 관련된 고민을 갖는 모든 분들이 전화 가능하다”고 강조했다.

□ 이와 관련된 자세한 사항은 부천시청소년상담복지센터 홈페이지(https://www.bwyf.or.kr/mindclick/index.do), 카카오채널 마인드클릭(http://pf.kakao.com/_smsxeK) 또는 전화(032-325-3002)로 문의 가능하다.
※ 청소년상담전화1388: 전국 어디서나 국번없이 1388 (휴대전화:지역번호+1388)

□ 부천시청소년상담복지센터는 부천여성청소년재단 산하 청소년상담전문기관으로 청소년들의 일상적인 고민부터 가출, 폭력 등 위기상황에 대한 지원까지 원스톱으로 서비스를 제공하고 있다